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实体零售线上逆袭:名创优品打造新社群经济“潮”范本

2020-03-20 07:32微商资讯 人已围观

简介B站破圈,成为2020年伊始的热门话题。 年轻人的生活方式,往往成为新的经济潮流风向标。随着第一批90后步入而立之年,00后步入20岁,这股“潮”正迸发出惊人的经济力量。新生代...

  B站破圈,成为2020年伊始的热门话题。

  年轻人的生活方式,往往成为新的经济潮流风向标。随着第一批90后步入而立之年,00后步入20岁,这股“潮”正迸发出惊人的经济力量。新生代对每一次生活消费潮流的捕捉,对每一个“网红”事物的打造,都诠释着“潮经济”的蓬勃生命力。

  此次新冠肺炎疫情,也正在深刻地改变着人们固有的生活观念和生活方式,重塑着新生代的消费观念和经济行为,重新定义着“潮经济”的内涵,新行业新模式也悄然萌芽而生。

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(拍摄:中服网)

  周日早上十点,位于荔湾区康王中路的名创优品黑金店如常开门营业——说“如常”不太准确——不仅因为它是在新冠疫情尚未结束之际就迅速恢复营业的店铺,在这个原本繁华热闹的都市商圈内算屈指可数,更因为店内的产品也不太“如常”:在门口最显眼位置,摆放着包括酒精、消毒洗手液、纸巾等防疫产品,成为比漫威联名系列更具人气的新“爆款”;而店内防疫专区、宅家专区、复工专区的分布设置,显然也是应对这个“特殊时期”的特殊措施……

  “其实到3月中旬,全国超过90%的名创优品门店已恢复营业了。”名创优品全球联合创始人、CEO叶国富向记者透露,“我们的门店业绩从3月初开始迅速反弹,预计在这周内整体日销将恢复到70%-80%。”

  一开年,突如其来的新冠疫情就给整个实体零售经济带了有史以来最难的“考题”。而作为中国总部位于广州的新零售代表企业,名创优品却在短短不到两个月时间内交出高分“答卷”:快速应对,及时调整策略自救,更借疫情之机发力社交电商,在线下销售遭遇停滞之际实现了线上的裂变式增长。其独创的新社群营销模式,为寒冬之下的实体零售业提供了突围而出的新范本,走出了“潮经济”时代的新路径。

  转型:“过去还没有机会做的事,现在可以做了”

  从创始之初,名创优品就把目标客户定在18-35岁的消费人群,也就是所谓的“千禧一代”。

  据统计,我国的“千禧一代”约有4.15亿人,占总人口比例30%。罗兰贝格管理咨询公司在《千禧一代,重塑旅行与购物习惯》报告中提出:中国“千禧一代”消费者将主导未来10年中国乃至全球消费格局。“千禧一代”的生活方式成为社会经济潮流的风向标:他们更加注重品质与服务,追求个性化、多样化、高品质与体验式消费。

  而“千禧一代”最显著的特征,就是生于互联网,长于互联网——他们正是中国七亿网民的中坚力量。

  不过,创立于2013年的名创优品一向聚焦线下零售,直至2017年才开始正式“触网”,推出了时尚原创生活类自营电商平台——名创优选。在当年的11月底,名创优选对外表示,平台依托名创优品线下全球2000多家门店庞大流量资源,已顺利完成O2O生态链的第一步搭建工作。

  在过去六年间,名创优品虽然一直把销售主力放在线下门店上,却也逐步积累资源,伺机布局线上生态链。这次新冠肺炎疫情的爆发,在叶国富看来,成了名创优品发力线上渠道的最好契机,“过去还没有机会做的事,现在可以做了。”

  6年的线下耕耘,名创优品积累了超过2500万会员及社群粉丝。疫情期间,这部分会员与粉丝群形成了天然的私域流量池。名创优品借机启动社交电商项目,借用微信生态的营销能力,把社群作为与会员及粉丝沟通的主要渠道,上线了小程序商城,提供刚需产品售卖,通过社交裂变获取更多用户和销售。名创优品员工更自发参与线上平台直播,现身说法推销产品,同时,名创优品与饿了么、美团、京东到家等平台合作推出“无接触配送”服务,并与顺丰合作推出“同城急送”服务,保证了疫情期间能在第一时间把商品送到消费者手上。

  对于这种传统零售行业前所未见的“新社群营销”模式,叶国富这样解读:“过去你看大部分做电商的是没有实体门店的,做好微商,而我们这种模式是不依托第三方平台,以自己的门店为基础,直接面向顾客的一种服务。这跟以往的电商或微商相比,具备较高的品牌信任度。它最大的好处是有助于加强我们线下会员的黏性,从而提升复购率。”

  借助这种独创模式,名创优品在疫情期间的线上业务环比增长了300%,不但在一定程度上对冲了线下业绩的损失,更让名创优品找到扩充线上版图的契机,跑出了实体零售的新赛道。叶国富预期,在今年内,名创优品的线上业务销售占比将会接近10%。

  进化:“抓住平价品牌崛起的时代机会”

Tags: 经济  创优  打造  范本  新社群  社群  逆袭  零售  线上  实体 

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